Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: 1 de enero de 2025
En Impulsa Tu Negocio, nos esforzamos por ofrecer servicios y contenidos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por los servicios contratados a través de nuestro sitio web emprendeconexito.es.
1. Información General
1.1. Alcance de esta política
Esta política se aplica a todos los servicios de pago ofrecidos por Impulsa Tu Negocio, incluyendo pero no limitándose a:
- Servicios de consultoría empresarial
- Programas de asesoría y coaching
- Cursos y formaciones online
- Materiales descargables de pago
- Suscripciones premium a contenido exclusivo
- Sesiones individuales de mentoría
1.2. Servicios gratuitos
Los contenidos y servicios gratuitos ofrecidos en nuestro sitio web (artículos de blog, newsletter gratuita, recursos descargables gratuitos) no están sujetos a esta política de reembolso, ya que no implican transacción económica.
1.3. Conformidad con la legislación
Esta política cumple con la legislación española y europea aplicable, específicamente:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación
2. Derecho de Desistimiento (14 días)
2.1. Período de desistimiento
Conforme a la legislación vigente sobre protección de consumidores, usted tiene derecho a desistir del contrato de prestación de servicios en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento comenzará a contar:
- Desde la fecha de confirmación de la compra para servicios digitales
- Desde la fecha de inicio del servicio para consultoría y coaching
- Desde la fecha de acceso al contenido para cursos y materiales digitales
2.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo:
- Por correo electrónico: [email protected] con el asunto "Solicitud de Desistimiento"
- Por correo postal: Plaza Marina, 35, 0º C, 09010, Vall Santacruz de San Pedro, España
- Por teléfono: +385942294232 (horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00)
Su notificación debe incluir:
- Nombre completo y datos de contacto
- Número de pedido o factura
- Fecha de compra
- Descripción del servicio contratado
- Declaración expresa de su deseo de desistir del contrato
2.3. Excepciones al derecho de desistimiento
IMPORTANTE: El derecho de desistimiento NO se aplicará en los siguientes casos:
- Contenidos digitales: Si ha comenzado a acceder o descargar contenido digital (cursos, materiales, grabaciones) tras dar su consentimiento expreso y reconocer que pierde su derecho de desistimiento
- Servicios completados: Si el servicio ha sido completamente ejecutado con su previo consentimiento expreso
- Contenido personalizado: Servicios de consultoría o asesoría personalizada ya prestados
- Sesiones realizadas: Sesiones individuales de coaching o mentoría que ya se hayan llevado a cabo
2.4. Efectos del desistimiento
Si ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido:
- Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluyendo los gastos de entrega (si aplicara)
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos su notificación
- Utilizaremos el mismo método de pago que empleó para la transacción original, salvo que expresamente autorice otro método
- No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso
3. Garantía de Satisfacción
3.1. Compromiso de calidad
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para ciertos servicios específicos que se indicarán claramente en el momento de la contratación.
3.2. Servicios cubiertos por la garantía extendida
Los siguientes servicios pueden incluir garantía de satisfacción extendida:
- Cursos completos de formación online (duración superior a 4 semanas)
- Programas de mentoría a largo plazo (3 meses o más)
- Paquetes de consultoría empresarial completos
3.3. Condiciones de la garantía extendida
Para solicitar un reembolso bajo la garantía de satisfacción extendida, debe:
- Haber participado activamente en al menos el 50% del contenido o sesiones disponibles
- Haber implementado las estrategias y recomendaciones proporcionadas
- Proporcionar feedback específico sobre por qué el servicio no cumplió sus expectativas
- Solicitar el reembolso dentro del período de garantía especificado
4. Reembolsos Parciales
4.1. Servicios de duración determinada
Para servicios contratados por períodos específicos (mensuales, trimestrales, anuales), si solicita la cancelación antes de la finalización del período contratado:
- Dentro de los primeros 14 días: Reembolso completo (conforme al derecho de desistimiento)
- Después de 14 días pero antes del 50% del período: Reembolso prorrateado del tiempo no utilizado, menos una comisión administrativa del 15%
- Después del 50% del período: No se aplicarán reembolsos, salvo circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso
4.2. Programas multi-sesión
Para programas que incluyen múltiples sesiones o módulos:
| Porcentaje completado |
Reembolso aplicable |
| 0-25% |
75% del importe total |
| 26-50% |
50% del importe total |
| 51-75% |
25% del importe total |
| Más del 75% |
No reembolsable |
5. Circunstancias Especiales
5.1. Enfermedad o emergencia
En caso de enfermedad grave, emergencia familiar u otras circunstancias excepcionales documentadas que le impidan continuar con el servicio contratado, evaluaremos su situación individualmente y podremos ofrecer:
- Reembolso parcial o completo según el caso
- Aplazamiento del servicio sin coste adicional
- Transferencia del servicio a otra persona
Deberá proporcionar documentación apropiada que justifique la circunstancia excepcional.
5.2. Problemas técnicos
Si experimenta problemas técnicos que le impiden acceder a contenidos o servicios digitales:
- Notifíquenos inmediatamente para que podamos resolverlo
- Trabajaremos para solucionar el problema en un plazo máximo de 48 horas
- Si el problema no puede resolverse en 5 días hábiles, tendrá derecho a reembolso completo
- El tiempo durante el cual el servicio estuvo inaccesible se extenderá proporcionalmente
5.3. Insatisfacción con el servicio
Si no está satisfecho con la calidad del servicio prestado, le animamos a:
- Contactarnos primero para intentar resolver cualquier problema o malentendido
- Proporcionarnos feedback específico sobre sus preocupaciones
- Darnos la oportunidad de mejorar el servicio o ofrecer alternativas
Evaluaremos cada caso individualmente y buscaremos una solución justa que pueda incluir reembolso parcial, servicios adicionales sin coste, o ajustes en el programa.
6. Proceso de Reembolso
6.1. Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacte con nosotros: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Proporcione información: Incluya número de pedido, fecha de compra, servicio contratado y motivo de la solicitud
- Confirmación: Recibirá confirmación de recepción en un plazo de 24-48 horas
- Evaluación: Evaluaremos su solicitud conforme a esta política en un plazo máximo de 5 días hábiles
- Resolución: Le notificaremos la decisión por correo electrónico
6.2. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso:
- Procesamiento interno: 2-5 días hábiles
- Reembolso en tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles adicionales (dependiendo de su entidad bancaria)
- Reembolso en PayPal: 1-3 días hábiles
- Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles
6.3. Método de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original, salvo que:
- El método original ya no esté disponible
- Usted solicite expresamente un método alternativo
- Razones técnicas impidan el uso del método original
7. Cancelaciones por Nuestra Parte
7.1. Cancelación de servicios
Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender servicios en casos de:
- Fuerza mayor o circunstancias excepcionales
- Problemas técnicos graves que impidan la prestación del servicio
- Violación de nuestros Términos y Condiciones por parte del cliente
- Comportamiento inapropiado, acoso o falta de respeto hacia nuestro equipo
7.2. Reembolso por cancelación nuestra
Si cancelamos un servicio por razones ajenas al cliente:
- Antes del inicio: Reembolso completo del 100%
- Durante la prestación: Reembolso prorrateado de la parte no prestada
- Plazos: Procesamiento en un máximo de 10 días hábiles
Si la cancelación se debe a incumplimiento del cliente de nuestros Términos y Condiciones, no se aplicará reembolso alguno.
8. Disputas y Cargos Fraudulentos
8.1. Cargos no autorizados
Si identifica un cargo no autorizado en su cuenta:
- Contacte inmediatamente con nosotros
- Proporcione detalles del cargo en cuestión
- Investigaremos el asunto en un plazo de 48 horas
- Si se confirma el error, procesaremos el reembolso inmediatamente
8.2. Devoluciones de cargo (chargebacks)
IMPORTANTE: Antes de iniciar una devolución de cargo con su banco o tarjeta de crédito, le rogamos que contacte primero con nosotros. Las devoluciones de cargo pueden resultar en:
- Suspensión inmediata del acceso a todos los servicios
- Incapacidad para resolver el problema de forma amigable
- Comisiones adicionales por gestión de la disputa
- Posibles acciones legales si el cargo fue legítimo
Nos comprometemos a resolver cualquier problema de facturación o servicio de manera justa y rápida si nos contacta directamente.
9. Suscripciones Recurrentes
9.1. Renovación automática
Algunos servicios se ofrecen mediante suscripción con renovación automática. En estos casos:
- Se le notificará claramente que se trata de una suscripción recurrente
- Recibirá un recordatorio por correo electrónico antes de cada renovación
- Puede cancelar en cualquier momento antes de la próxima fecha de renovación
- La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
9.2. Reembolso de suscripciones
Para suscripciones recurrentes:
- Primera vez: Aplica el derecho de desistimiento de 14 días
- Renovaciones: No se reembolsan períodos ya iniciados, pero puede cancelar para evitar futuros cargos
- Errores de facturación: Se reembolsarán completamente si se demuestra un error en la facturación
9.3. Cómo cancelar suscripciones
Puede cancelar su suscripción:
- Desde su panel de usuario en el sitio web (si está disponible)
- Enviando un correo a [email protected] con el asunto "Cancelación de Suscripción"
- Llamando a nuestro teléfono de atención al cliente
Le recomendamos cancelar al menos 3 días antes de la próxima fecha de facturación para asegurar que el cargo no se procese.
10. Cambios y Transferencias
10.1. Cambio de servicio
Si desea cambiar a un servicio diferente:
- Contacte con nosotros para discutir las opciones disponibles
- Si el nuevo servicio tiene un coste mayor, abonará la diferencia
- Si el nuevo servicio es de menor coste, se emitirá un crédito por la diferencia
- Los cambios están sujetos a disponibilidad y aprobación
10.2. Transferencia a terceros
Algunos servicios pueden ser transferibles a otra persona con nuestra aprobación previa. Las condiciones incluyen:
- Notificación por escrito con al menos 7 días de antelación
- Información completa del nuevo beneficiario
- Aceptación de nuestros Términos y Condiciones por parte del nuevo beneficiario
- Posible comisión administrativa de 20€ por transferencia
11. Exclusiones y Limitaciones
11.1. Servicios no reembolsables
Los siguientes elementos NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia:
- Sesiones individuales ya realizadas
- Contenido digital completamente accedido o descargado (con consentimiento expreso)
- Materiales personalizados o customizados específicamente para usted
- Servicios de consultoría ya completados
- Comisiones de procesamiento de pago de terceros
11.2. Limitaciones de responsabilidad
Nuestros reembolsos se limitan al precio pagado por el servicio específico. No somos responsables de:
- Pérdidas de ingresos o beneficios como resultado del uso de nuestros servicios
- Costes de oportunidad o inversiones realizadas basándose en nuestro contenido
- Resultados específicos de negocio no alcanzados
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes
12. Contacto y Soporte
12.1. Atención al cliente
Para consultas sobre reembolsos o cualquier aspecto de esta política:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +385942294232
Dirección postal: Plaza Marina, 35, 0º C, 09010, Vall Santacruz de San Pedro, España
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas (horario peninsular español)
12.2. Resolución de disputas
Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y la resolución justa de cualquier problema. Si tiene una disputa:
- Contacte primero con nuestro departamento de atención al cliente
- Expondremos su caso internamente dentro de 5 días hábiles
- Trabajaremos con usted para encontrar una solución satisfactoria
- Si no podemos resolver el problema, puede recurrir a métodos alternativos de resolución de disputas
12.3. Plataforma de resolución de litigios en línea
Conforme a la normativa de la UE, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. Modificaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web.
Los cambios no afectarán retroactivamente a servicios ya contratados, que se regirán por la versión de la política vigente en el momento de la contratación.
Le recomendamos revisar esta política periódicamente, especialmente antes de contratar nuevos servicios.
14. Legislación Aplicable
Esta Política de Reembolso se rige por la legislación española. Cualquier disputa relacionada con reembolsos será resuelta conforme a:
- Legislación española de protección de consumidores
- Normativa europea sobre derechos de los consumidores
- Código Civil español
Reconocimiento: Al contratar cualquiera de nuestros servicios de pago, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad.
Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025